allthingsburden

  • Blog

5/26/2017

Руководство Женским Коллективом

0 Comments

Read Now
 

Управление женским коллективом: пять универсальных правил. Евгений Некрасов, Генеральный Директор стоматологической клиники «Гелиосдент», Екатеринбург
Особенности женского коллектива: почему женщины теряют самообладание
Управление женским коллективом: пять правил мудрого руководителя. Как реагировать, если сотрудница просит отпуск, не проработав в компании и пару месяцев
Как поступать, если сотрудница жалуется на коллег. Работа в женском коллективе: как бороться с женскими коалициями В моей компании трудится 4.

Расскажу о том, с какими проблемами приходится сталкиваться, и какие правила управления женским коллективом помогают мне их решать. Приоритет личных отношений. Сотрудницы часто не могут забыть друг другу рабочие претензии, резкие замечания и пр. У них портятся отношения, они начинают общаться только через третьих лиц, что очень осложняет обстановку в клинике. По моим наблюдениям, главные особенности женского коллектива – это возникновение коалиций и дружба против кого- то. Например, формируется команда из терапевта и ортопеда, которые передают пациентов только друг другу. Это создает неудобства для больных: вместо того чтобы пойти к любому специалисту, они вынуждены подолгу ждать своей очереди к определенному терапевту или ортопеду.

Капризы. Случается, что сотрудницы встают в позу. Так, во время обсуждения на собрании документа, регламентирующего порядок уведомления пациентов о незавершенном лечении, одна из врачей заявляет, что не будет выполнять эту процедуру, потому что в документе прописаны не все случаи, с которыми она сталкивается. Другой пример: ассистентка не хочет проходить аттестацию, а на вопрос «почему?» пожимает плечами. Однако у сотрудниц могут быть другие приоритеты: вовремя уйти домой, успеть заехать в магазин и пр. Не считаться с этим часто означает потерять лояльность сотрудника.

Мне посчастливилось сначала в женском коллективе работать, а потом и руководить оным. На первый взгляд ничего сложного. Обратите внимание — вышеизложенные рекомендации, как руководить женским коллективом, универсальны и подойдут в качестве руководства по управлению мужскими или смешанными. Итак, почему для одних руководство женским коллективом - пытка, а для кого-то - награда? Дело в том, что женщина - воистину особое существо.

Наверное, каждый из нас может вспомнить много случаев, когда неправильно выбранный стиль руководства и спровоцированные этим конфликты между руководителем и подчиненными.

Как управлять женским коллективом. По данным социологических опросов среди. Рассматривая особенности стилей мужского и женского руководства, можно заметить. Как научиться правильно и эффективно руководить большим коллективом? Грамотное руководство женским коллективом. Именно им стараются понравиться работающие в коллективе женщины. Проявите минимум женского обаяния, чтобы установить с ними теплые отношения. Управлять женским коллективом - всегда непросто! Для этого нужно быть не только хорошим менеджером, психологом и переговорщиком, но и немного пожарным. Конечно, все эти тонкости никак не отражаются в личных делах подчиненных, поэтому, приступая к руководству женским коллективом, начальник может еще долго маяться в догадках.

Управление женским коллективом: пять правил. Я не хочу сказать, что женщины менее работоспособны, чем мужчины. Однако работа в женском коллективе требует правильного подхода. Вот некоторые особенности управления женским коллективом.

Руководство Женским Коллективом

Откладывать решение до тех пор, пока не утихнут эмоции
Если сотрудница приходит сильно взволнованная и жалуется на что- нибудь, я ее выслушиваю, даже задаю уточняющие вопросы и делаю пометки на бумаге (чтобы показать, что заинтересован). Однако решения не принимаю. Говорю, что прекрасно ее понимаю и подумаю, чем здесь можно помочь. Как показывает практика, со временем эмоции утихают, а вместе с ними исчезает и проблема, или, что еще лучше, сотрудница сама предлагает разумное решение. Очень важно не просить их успокоиться – так Вы рискуете только подлить масла в огонь.

Однажды у нас накопилось много пациентов- неплательщиков. Соответственно, врачи не получали проценты. Одна из сотрудниц пришла ко мне и на повышенных тонах стала доказывать, что долги пациентов – это не ее вина, и поэтому она требует выдачи заработанных денег. Я, как всегда, пообещал подумать, что можно сделать. Тем же вечером врач пришла ко мне снова, но уже не с требованиями, а с идеей, как бороться с должниками, – предложила заключать с ними дополнительное соглашение о сроках оплаты.

Руководство Женским КоллективомРуководство Женским Коллективом

Я согласился, и вопрос с долгами пациентов стал возникать значительно реже. Бывает, сотрудницы приходят жаловаться друг на друга. Например, врач передает пациента коллеге с неполным планом лечения, и той приходится доделывать не свою работу. Когда я слышу подобные жалобы, то прошу впредь приносить мне все недоделанные планы лечения. Сотрудница понимает, что я готов взять ситуацию под контроль, и успокаивается, в большинстве случаев конфликт вообще оказывается исчерпанным.

Еще один пример. Как- то одна очень хорошая сотрудница пришла требовать повышения зарплаты, причем женщина была настолько взвинчена, что это нельзя было назвать цивилизованными переговорами с руководством. Я выслушал ее и сказал, что подумаю. И я, и она знаем, кому и сколько платят в нашем городе. Я мог бы произнести это вслух, но тогда, вероятно, потерял бы ценного специалиста. Сотрудница больше не возвращалась к разговору о повышении зарплаты.

Напоминать о стандартах работы. Пока коалиция не создает неудобств клиентам, я не обращаю на нее особого внимания. Если людям психологически комфортно работать вместе (а для женщин это особенно важно) – пусть работают.

Когда же дело доходит до сбоя в производственном процессе, я применяю два эффективных, равноценных по значимости способа. Первый – это официально утвержденный порядок профессионального взаимодействия сотрудников. Например, у нас прописано, при каких заболеваниях и к каким специалистам должен быть направлен пациент.

Соблюдение этих стандартов входит в нашу систему контроля качества и влияет на доход врача. Стоит им про это лишний раз напомнить, и личные взаимоотношения на какое- то время уходят на второй план. Другой способ стараюсь использовать на регулярной основе в качестве профилактики коалиционной деятельности – это выступления сотрудниц на собраниях с докладами, посвященными интересным клиническим случаям или новым технологиям. Делается это для того, чтобы коалиция четко понимала, что врач, стоящая сейчас перед ними и делающая сообщение, профессионал и с ней можно и нужно работать. Убеждать по одной.

Когда сотрудницы требуют что- то коллективно, противостоять очень сложно: они, подбадривая друг друга, приводят тысячу аргументов в свою пользу. Помню, как нелегко мне пришлось, когда мы заключали договоры о коллективной материальной ответственности. Теперь я стараюсь убеждать сотрудниц по отдельности, а не всех сразу.

Другими словами, превратить их в агентов влияния. Если новой программой начинают пользоваться хотя бы двое врачей и им нравится, остальные это видят и тоже начинают осваивать новый инструмент, сами приходят ко мне за разъяснениями. Этого времени вполне достаточно, чтобы, например, завести привычку звонить не явившимся пациентам или делать внутриротовую фотосъемку при диагностике.

В противном случае начинают действовать более жесткие стимулы, такие как лишение бонусов. Если рациональные аргументы не помогают, можно давить на совесть – с женщинами это работает лучше, чем с мужчинами. Идти навстречу в решении личных проблем
У женщин свои, отличные от мужских, приоритеты. Чтобы сохранить ценных специалистов- женщин, в некоторых случаях приходится идти на уступки. Например, недавно я разрешил уйти в отпуск сотруднице, которая еще не отработала положенного времени. Она поехала знакомить будущего мужа со своей семьей, живущей где- то очень далеко. Я понимал, что она поедет в любом случае, даже если ей придется уволиться, поэтому решил, что для клиники будет лучше пойти навстречу.

Я интересуюсь обстоятельствами жизни каждой моей сотрудницы, чтобы понимать, кого чем можно мотивировать. Например, одна ассистентка берет отгулы, поскольку ей нужно сидеть с ребенком, а мне нужно, чтобы она вышла на работу. Женщина договаривается с руководителем своего подразделения, и та сидит с ребенком у себя в кабинете и развлекает его, зная, что я не буду ее дергать и загружать работой в этот момент. Другой пример: есть сотрудницы, которые очень любят активный отдых с родными и друзьями.

И если мне от них что- то срочно нужно, я их прошу сегодня задержаться, но на следующий день отпускаю пораньше домой. Так они могут спланировать какое- то мероприятие и хорошо провести полдня, отдохнуть.

Делегировать часть управленческих вопросов женщинам- руководителям. В некоторых ситуациях женщины лучше понимают друг друга. Поэтому иногда я предпочитаю вовсе не вмешиваться, а сразу прошу помочь решить проблему одну из женщин- руководителей. Например, сотрудницу что- то сильно расстроило и ее нужно утешить, чтобы она могла быстрее вернуться к работе. Женщина скорее справится с этой задачей, сумеет найти нужные слова и пр. Показатели того, что я управляю женским коллективом правильно.

Сотрудницы проявляют инициативу и сами предлагают решение проблемы. Внедрение нововведений доходит до логического завершения. Еще лучше, когда сотрудницы приходят и говорят: «Это работает!»Никто не достает носовой платок. Евгений Некрасов окончил Уральский государственный технический университет им.

Ельцина по специальности «информатик- экономист», а также Урало- Сибирский институт бизнеса по специальности «управление маркетингом, рекламой и PR». С 2. 00. 3 по 2. 00. Машиностроительном заводе им. В нынешней компании – с 2.

Генерального Директора – с 2. Дважды (в 2. 01. 2 и 2. TOП- 2. 50 российских руководителей по версии журнала «Генеральный Директор». ООО «Гелиосдент»Сфера деятельности: оказание стоматологических услуг
Численность персонала: 4. Годовой оборот: 7.

Копирование материала без согласования допустимо при наличии dofollow- ссылки на эту страницу.

Share

0 Comments



Leave a Reply.

Details

    Author

    Write something about yourself. No need to be fancy, just an overview.

    Archives

    May 2017

    Categories

    All

    RSS Feed

Powered by Create your own unique website with customizable templates.
  • Blog